Hotel in Cattolica- turismo nella regina dell’Adriatico

Una delle principali attrazioni della riviera Adriatica sono i parchi divertimenti, che attirano grandi e piccoli. Qui i parchi sono incredibilmente numerosi, ognuno pensato con un tema specifico. Non esiste solo Mirabilandia , i parchi presenti sulla riviera Adriatica sono quasi una decina, ognuno diverso dall’altro, ognuno pensato per intrattenere e divertire bambini, giovani e famiglie.

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Riviera adriatica, mare sole e tanto divertimento nei grandi parchi (Comunicati Stampa - Web 2.0)

… e consulente artistica del Premio Internazionale “Città di Cattolica”, patrocinato dalla Regione Emilia Romagna e dalla Provincia di Rimini. Come dicevamo, i frutti del suo talento Marina li impiegherà per svolgere al meglio il suo servizio.

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Quando la poesia si coniuga con volontariato (CorrieredelWeb.it)

PREMIO LETTERARIO NAZIONALE CITTA’ DI CATTOLICA (Scadenza 29/02/2009) REGOLAMENTO L’Associazione culturale Pegasus Cattolica con il patrocinio della Regione Emilia Romagna della Provincia di Rimini e del Comune di Cattolica organizza la 1^ Edizione del Premio Letterario Nazionale Citta’ di Cattolica articolato in cinque Sezioni: A.

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PREMIO LETTERARIO NAZIONALE CITTA’ DI CATTOLICA (CorrieredelWeb.it)

Insieme ad un gruppo di colleghi albergatori appassionati come me di informatica abbiamo dato corpo ad una nuova idea di portale turistico. Un portale di hotel della riviera romagnola che non contenesse banner da inserzionisti e privilegi legati alla quota partecipativa ma che fosse gratuito , ben informato e soprattutto integrasse i commenti e le impressioni dei visitatori e di chi avesse già sperimentato un soggiorno in un dato hotel.
Un nuovo portale per gli hotel di Rimini quindi facilmente fruibile e soprattutto interattivo con gli utenti che lo visitano i quali possono visualizzare le schede di ogni hotel, localizzarlo sulla mappa, e soprattutto esprimere un giudizio sui servizi dell’hotel e leggere quelli di altri utenti-clienti dando vita ad una sorta di comunità virtuale di turisti della riviera romagnola. Tutto questo è Turismo Rimini, un portale fatto da albergatori romagnoli per gli alberghi della Riviera Romagnola e soprattutto per chi voglia scegliere una vacanza sulla Riviera e abbia a disposizione il massimo numero di informazioni possibile prima di decidere. Il portale ospita infatti più di 2000 alberghi, in effetti ogni struttura ricettiva della Riviera che abbia un proprio sito web a cui poter reindirizzare gli eventuali visitatori interessati a toccare con mano la struttura che li potesse soddisfare sotto tutti gli aspetti. La filosofia che ha animato questo progetto è stata quella di Wikipedia e della condivisione e collettività delle informazioni. Infatti l’obiettivo è quello di costruire un profilo per ogni albergo redatto da chi ne ha sperimentato i servizi e intenda metterne a parte il popolo del web. Così che lo slogan:

“Dai Lidi Ravennati fino a Gabicce Mare, troverai 2000 hotels ciascuno corredato da descrizione dei servizi, mappa, e-mail, sito web ufficiale, commento e voto degli utenti che ne hanno utilizzato i servizi. Hotel a Rimini? Oppure Hotel di Riccione? O magari preferisci un Hotel a Cattolica? Forse stai pensando a un Hotel Cervia? Qualunque sia la tua preferenza geografica sei nel posto giusto per informarti e poter scegliere in tutta tranquillità.”

possa divenire punto di riferimento per chiunque cerchi un Hotel in Romagna.

La nuova frontiera dell’ e-tourism si chiama booking online con tutti i servizi di supporto che fanno da corredo a questa nuova forma di prenotazione destinata al giorno d’oggi ad essere dopo la carta da lettera e il telefono, la via più diffusa e semplice per prenotare un hotel.
Attualmente ci sono due modalità per prenotare online una vacanza: la prima è attraverso un portale turistico con servizio di booking online, quale può essere Venere o Expedia, portali che ospitano un elenco di hotel e che offrono la possibilità di contattarli direttamente dal portale, la seconda è quella di prenotare direttamente l’albergo attraverso lo specifico sito della struttura ricettiva che ci è piaciuta. Analizziamo dunque questa possibilità che mi pare ancora la soluzione più consona per chi è alla ricerca di notizie precise e complete circa l’hotel che intende scegliere.
Il booking online significa prenotare dal sito, ma comprende anche altri servizi a corollario di quello principale, In pratica si tratta della possibilità per l’utente che ricerca informazioni su un hotel in rete di poter da principio visitare virtualmente l’albergo, come se fosse presente nella struttura, in seconda battuta di richiedere un preventivo secondo le sue preferenze di soggiorno, in terzo luogo di accedere in tempo reale alla disponibilità di camere libere per il periodo desiderato e infine, se soddisfatto, di effettuare la prenotazione online tramite un apposito modulo nel sito dell’hotel ottenendo una risposta in tempo reale. Il tutto tramite un mouse e una tastiera, in tempi rapidissimi (albergatore permettendo), senza intoppi.
Questa tipologia di servizi è ormai basilare e addirittura irrinunciabile per qualunque hotel che si prefigga di collocarsi nel mercato del web e che intenda allargare la sua visibilità in rete e di conseguenza il suo parco clienti. Poichè bisogna tener presente che i motori di ricerca privilegiano i siti che offrono servizi ben realizzati, efficienti e innovativi.
Nel mio caso, nel realizzare il sito del mio Hotel Cattolica, ho tenuto a mente che per realizzare un buon sito occorreva costruirlo intorno a un servizio di booking online valido, rapido e facilmente fruibile. Ho perciò inserito il modulo di prenotazione nella pagina dei contatti, direttamente linkata dalla homepage del sito, in modo fosse immediatamente individuabile e accessibile dai visitatori. Poi ho cercato di realizzare un form (ovvero un modulo) non eccessivamente oberato di voci, ma con poche semplici variabili da impostare: periodo, tipo di camera, trattamento, persone presenti in camera, eventuali osservazioni accessorie.
Ora come ora è attraverso questo modulo che dialogo con i miei potenziali clienti cercando sempre di fornire un servizio veloce e puntuale alle richieste rivoltemi.
Solo così credo di mantenere un servizio conforme alle esigenze dell’utente internet che sia alla ricerca di una vacanza a Cattolica e che desideri, giustamente, un servizio completo e soprattutto veloce, come deve essere ogni servizio online degno di questo nome.

Sul web ci sono svariati siti che parlano di turismo, ma quasi tutti hanno propositi commerciali e vogliono vendere qualcosa, molto spesso affollati di banner di hotel e liste interminabili di alberghi. Sono molto rari i siti che parlano di turismo senza secondi fini e senza voler vendere nulla.
Da poco ho scoperto navigando il sito che Ansa ha realizzato appositamento per il turismo in emilia romagna .
Salta subito agli occhi la grafica gradevole e per nulla affaticante, la freschezza e la validità dei contenuti, insomma un sito utile, merce rara in campo di e-turismo.
Un altro sito da segnalare per il turismo su internet è senza dubbio il sito di Turisti per caso, della mitica coppia Siusy Blady e Patrizio Roversi. Una garbata e graffiante panoramica di due viaggiatori fuori da ogni norma, che ci conquistano con il loro approccio obliquo e con il loro sguardo disincantato e al contempo partecipe di ogni risorsa indigena con cui vengono a contatto.
Per tornare in ambito più locale segnalo infine l’ottimo sito della Provincia di Rimini sul turismo in Riviera Adriatica e su tutto ciò che bolle in pentola nel grande villaggio globale che prende il nome di “Riviera Romagnola” e che raccoglie una striscia di paesi che va da Cattolica fino a Milano Marittima. E’ un sito da non perdere qualora si abbia in programma una capatina in Romagna.
Restringendo ulteriormente l’obiettivo e focalizzandoci sulla Regina dell’Adriatico segnalo due siti che ci aggiornano sugli eventi a Cattolica: il portale dell’Amministrazione Comunale sugli eventi e la pagina sugli eventi a Cattolica del mio Hotel. Entrambi rappresentano un’occasione per restare informati su quello che ci attende al momento del nostro arrivo nella ridente cittadina che chiude la striscia romagnola di cittadine balneari.

Qualcosa si muove nel panorama internet del turismo a Cattolica. E’ infatti nato il portale dei bagnini di Cattolica. Il sito è ancora in fase di costruzione ma il consiglio è quello di metterlo tra i preferiti per non perdersi i mille servizi online che saranno a disposizione tra brevissimo tempo.
Per quanto riguarda l’ Hotel Boston, è presente nel portale anche Il Lido delle Sirene, lo stabilimento convenzionato che partecipa al progetto e confluisce nella grande famiglia telematica dei bagnini cattolichini virtuali (ma anche reali, per fortuna).
Di seguito allego il comunicato stampa diramato dai promotori del portale con il quale si da notizia dell’evento e in calce il video promozionale creato da Giuseppe Masi, bagnino e videoamatore:

La Coop. Stabilimenti Balneari La Regina dell’Adriatico e l’Altamarea Beach Village di Cattolica danno vita al Club “Bagnini per Cattolica”, partnership finalizzata alla promozione del “prodotto turistico Cattolica” con particolare riguardo alle strutture alberghiere a loro convenzionate.

Operatori balneari conosciuti in Romagna per la loro imprenditorialità, svolgono l’attività di bagnini su circa 800 metri di arenile, ubicati nel settore di ponente della spiaggia di Cattolica, dove hanno realizzato stabilimenti balneari all’avanguardia in campo turistico con servizi ed animazione paragonabili ai migliori villaggi vacanze internazionali.

Gestioni giovani e dinamiche, con esperienza e competenza rivolgeranno soprattutto ad internet i loro intendimenti con la consapevolezza che il mezzo è diventato uno strumento importante e di sicura efficacia per qualsiasi azione di comunicazione pubblicitaria.

Questo è il motivo per il quale hanno pensato di realizzare un sito web dal nome: bagninicattolica.it (al momento in fase di allestimento) dove, tra le sue pagine, i visitatori troveranno informazioni di carattere turistico, gallerie fotografiche, video e l’opportunità di visitare, con link diretto, tutte le strutture turistico alberghiere presenti nel loro tratto di spiaggia.

Il progetto vuole continuare quel rapporto di collaborazione con l’Assessorato al turismo già iniziato durante l’inverno attraverso la realizzazione di un video promozionale, proiettato su maxi-schermo in alcune fiere sia in Italia che all’estero, nel quale si rievocano emozionanti momenti estivi di vita balneare a Cattolica.

Per l’estate, oltre ad organizzare la classica festa della “Rustida”, i bagnini del Club promuoveranno la loro nuova iniziativa attraverso la brochure ”Summer Events 2007”, patrocinata dal Comune di Cattolica; verranno stampate oltre 2.000 T-Shirt da indossare in spiaggia durante l’intero arco dell’estate.

Segnalo il forum sul Turismo, organizzato da il Sole 24 Ore, e patrocinato, tra gli altri anche da Federalberghi. Si terrà a Milano il 14 giugno 2007, con inizio fissato per le 9.30 nella sede de Il sole 24 Ore, in via Monterosa 91.
Di seguito il testo di presentazione dell’evento e il programma tratti dal sito ufficiale:

Il comparto turistico sta attraversando un momento di rinnovato vigore; dopo la stasi degli ultimi anni non solo i settori tradizionali dello stesso si stanno riprendendo ma anche la finanza immobiliare vede nella sua valorizzazione nuove e importanti opportunità.

Si affacciano per la prima volta su questo mercato Paesi che vogliono fare del turismo una delle loro risorse di base determinando in tal modo un aumento delle opportunità di investimento ma anche una necessaria revisione delle attuali offerte interne ed estere al fine di attrarre investimenti italiani e stranieri

Sempre più importante diviene quindi l’integrazione tra aree di interesse turistico, Sistema Paese, e investimenti immobiliari al fine di continuare a rendere l’offerta dinamica e di mantenerne gli elevati standard qualitativi che il cliente richiede.

Di questi temi si occuperà Turismo: internazionalizzazione, sviluppo e finanza immobiliare un’occasione di importante confronto tra autorità, operatori del settore e investitor sulle tematiche più nuove legate alle opportunità di sviluppo, riqualificazione e investimento del comparto.

PROGRAMMA:

Moderatore dei lavori: Paola Dezza Giornalista Mondo Immobiliare - Il Sole 24 Ore
9.00	Registrazione dei Partecipanti
9.30	Apertura dei lavori TURISMO & INTERNAZIONALIZZAZIONE: I SETTORI EMERGENTI IN UN MERCATO IN CONTINUA EVOLUZIONE
9.45	Imprese e mercato nell’era globale: percorsi e opportunità di sviluppo Ipercompetizione e differenziazione dell’offerta: quali i nuovi prodotti per rendere attrattivo il settore nei diversi comparti Giuseppe Boscoscuro - Presidente ASTOI Flavia Maria Coccia - Direttore Operativo Isnart Eugenio Magnani - Direttore Generale ENIT Agenzia Nazionale del Turismo Costanzo Jannotti Pecci - Presidente Federturismo Confindutria Guido Venturini - Direttore Generale Touring Club Italiano
10.30	Obiettivo Italia: quali prospettive per l’internazionalizzazione Il ruolo delle istituzioni regionali e del sistema paese nel processo di diffusione della cultura italiana Le peculiarità regionali come valore aggiunto nel sistema turistico italiano Differenziazione del territorio e dell’offerta per la valorizzazione del Sistema Turismo Italia Il marketing territoriale per lo sviluppo turistico Anna Rita Bramerini - Assessore al commercio e Turismo Regione Toscana Andrea Giannetti - Presidente Confindustria Assotravel Patrizia Ludi - Manager ITP Investimenti Torino e Piemonte Dore Misuraca* - Assessore al Commercio e Turismo Regione Sicilia Emilio Valdameri - Vice Presidente Confturismo
	* E’ stato invitato a partecipare
11.15	Coffee Break
	TURISMO & FINANZA
11.30	Tavola rotonda Finanza Immobiliare: il settore emergente degli investimenti. Rendimenti, sviluppi e prospettive future Quali infrastrutture e investimenti per lo sviluppo del comparto Le opportunità del settore di attrarre flussi di capitale estero e lo sviluppo del comparto all’estero Aree e progetti di eccellenza ad elevato valore aggiunto Luca Castelli - Amministratore Delegato Aedes Hanry C Mills Scio’ - Responsabile per lo sviluppo Italia Gruppo Marriott Maurizio Monteverdi - Amministratore Delegato Gabetti Property Solutions Carlo A. Puri Negri - Chief Executive Officer Pirelli RE Piercarlo Rolando - General Manager Investment & Advisory Division Reag Giovanni Zavagli - Direttore Sviluppo per l’Italia Sifalberghi Gruppo Accor Presidente AICI
13.00	Chiusura dei lavori
	Seguirà un lunch Buffet

In occasione del lancio di PagineGialle Prenota, Seat Pagine Gialle e Federalberghi hanno anche presentato una ricerca realizzata dall’istituto Dinamiche sull’utilizzo di internet in previsione di un viaggio o di una vacanza.
A mio avviso tale ricerca è una miniera di dati da tesorizzare e valorizzare al fine di impostare la nostra azione di marketing online e cercare di penetrare più a fondo i meccanismi di internet e tutte le potenzialità che la rete offre a una struttura turistico-ricettiva. E’ altresì importante capire come la rete abbia cambiato il modo di vivere della gente, anche e soprattutto in relazione alla pianificazione delle vacanze. E questi dati a mio avviso testimoniano un cambiamento determinante di cui ogni albergatore e operatore turistico non può non tener conto e deve, anzi, sfruttare in termini promozionali e di pianificazione dell’investimento pubblicitario. A mio avviso è un salto a cui tutti noi dobbiamo essere preparati, è un po’ come quando fu introdotto il telefono e cambiò il modo di vivere e di lavorare di tutti, compresi gli albergatori che lavoravano di penna e carta da lettere e che in un attimo si ritrovarono a illustrare a viva voce i servizi del proprio albergo al cliente dall’altro capo della cornetta.
Di seguito la ricerca con i dati statistici, dati che peraltro si commentano da soli:

L’osservatorio è stato effettuato su un campione di italiani di età compresa tra i 18 e i 64 anni di età che è stato in vacanza almeno una volta negli ultimi 12 mesi. Il primo dato che emerge è che il 47% ha consultato la rete prima di partire per un viaggio. Gli italiani che pianificano le loro vacanze affidandosi a internet manifestano l’esigenza di reperire diverse tipologie di informazioni. Più in particolare, il 61% è interessato alle caratteristiche generali delle destinazioni, il 57% si indirizza invece sui siti di specifiche strutture ricettive e il 53% è interessato a reperire maggiori dettagli sui prezzi. Il 32% del campione raccoglie le informazioni e successivamente prenota sulla rete mentre il 14% accede ad internet con la precisa intenzione di effettuare direttamente una prenotazione. In riferimento alla tipologia di siti visitati, la scelta degli italiani si divide tra quelli delle istituzioni, degli enti locali e delle associazioni di categoria (49%) e quelli delle singole strutture (39%), seguono quelli delle compagnie aree (33%), quelli delle agenzie di viaggio (30%) e dei tour operator (26%). E’ interessante segnalare come l’età degli intervistati sia una variabile discriminante dei comportamenti degli italiani: i più giovani si concentrano sui siti istituzionali (62%) e su quelli delle compagnie aeree, mentre gli intervistati più maturi d’età tendono a navigare in maniera mirata sui siti delle specifiche strutture ricettive. Passando poi ad analizzare più nel dettaglio i comportamenti di coloro che hanno utilizzato internet per prenotare o acquistare un viaggio, i dati evidenziando come gli italiani tendano a concentrare lo shopping elettronico soprattutto sui trasporti (36%) e sui soggiorni (32%). Segue, con una percentuale del 25% circa, l’acquisto di pacchetti “soggiorno e trasporti”, mentre di minor entità è il peso relativo ai pacchetti turistici completi (10%) e ai last minute (6%). Con riferimento ai siti e ai portali visitati hanno la meglio quelli delle specifiche strutture ricettive, (48% con una punta del 58% nella fascia di età tra i 55 e i 64 anni) delle compagnie aeree (45% con un picco del 52% fra giovani dai 25 ai 34 anni di età), seguono i portali delle agenzie di viaggio online (33%).
In relazione invece alle modalità di pagamento in rete, il 56% degli intervistati che acquistano viaggi o vacanze su internet, utilizza costantemente la carta di credito mentre il 44% si avvale anche di altri mezzi di pagamento. Gli “heavy user” della carta di credito si confermano i giovani con una percentuale vicina al 70%. La tendenza ad utilizzare internet per organizzare le proprie vacanze viene confermata anche dall’elevato numero di ricerche, riconducibili al settore turismo, sul portale www.paginegialle.it. Nel secondo semestre del 2006 sono state circa 8 milioni e hanno riguardato nel loro complesso gli alberghi, le pensioni, gli appartamenti per vacanza, i motel, i residences, i rifugi alpini e gli agriturismo. Più in particolare le strutture ricettive che hanno interessato gli italiani sono state principalmente quelle lombarde (1.051.910), emiliano romagnole (916.196), laziali (827.976), toscane (797.355), venete (675.981), piemontesi (421.028) e liguri (401.325). La quasi totalità delle ricerche, circa 6 milioni, hanno riguardato gli alberghi presenti sul territorio, oltre 750mila gli agriturismo e 352 mila le pensioni. Più in dettaglio i più cliccati sono stati gli alberghi presenti nella provincia di Roma con 564.311.

So che molti lettori di Hotel Boston Blog sono miei colleghi albergatori, alcuni di loro si affacciano in questo momento al mondo dell’internet marketing e della promozione in rete del proprio albergo e sono alla ricerca di semplici nozioni per gettarsi nella (faticosa) opera. Alcuni miei amici albergatori mi hanno quindi chiesto di proseguire con il tema del posizionamento di un hotel sui motori di recerca dopo l’articolo iniziale che ho scritto alcuni giorni fa sul tema. Ho pensato a lungo come poter dar seguito a quell’articolo e nello stesso tempo fornire un valido aiuto ai colleghi.
Ho quindi ripercorso i miei passi di self made seo-man (mi si passi questa espressione che ritengo comunque assai più elegante di “seo fai da te”). Quando mi sono accostato a questo mondo ho tratto molto giovamento da un corso virtuale di Madri, un sito che si occupa prettamente di internet marketing. Si tratta di 4 lezioni che toccano e approfondiscono svariati temi: dall’internet marketing al seo (search engine optimization), dal posizionamento all’ indicizzazione all’ottimizazzione del proprio sito web. Gli autori del corso forniscono anche la possibilità di pubblicare il corso sul proprio blog così mi son detto che sicuramente pubblicandolo fornirò ai lettori di Hotel Boston Blog un utile strumento di lavoro. In particolare mi rivolgo ai colleghi albergatori, ma in generale a tutti gli operatori turistici, che intendano intraprendere la strada del Search Engine Marketing in modo serio e professionale.
Di seguito quindi pubblico più che volentieri la prima lezione dal titolo “Il Piano di Marketing On Line”. Un ringraziamento particolare all’autore del corso e ai webmaster del sito che mi hanno concesso questa opportunità. Buona Lettura.

Lezione 1
Il Piano di Marketing on-line

COS’E’ IL PIANO DI MARKETING ON-LINE?
Il piano di marketing on-line e’ una delle fasi piu’ importanti e delicate di qualunque progetto web o attivita’ di commercio elettronico su internet. Il “piano di marketing on-line” e’ per molti aspetti simile al piano di marketing “tradizionale”; cio’ che cambia in realta’ e’ il mercato di riferimento.

Internet e’ un “mercato virtuale” con caratteristiche geografiche e temporali ben diverse da quello tradizionale e con mezzi di comunicazione molto piu’ avanzati e complessi (e-mail, sito web, database interattivi, newsgroup, etc.)

L’obiettivo di questa lezione e’ quello di definire gli elementi fondamentali del piano di marketing on-line e, attraverso un esempio pratico, individuare le modalita’ e le problematiche principali che si affrontano quando si deve pianificare un’attivita’ in rete.

Redigere un buon piano di marketing non e’ un compito semplice e richiede molta esperienza poiche’ le variabili in gioco da analizzare sono davvero moltissime.

Gli esperti di marketing non se ne avranno a male se in questa lezione ridurro’ all’essenziale gli argomenti trattati e magari ne escludero’ altri (come ad esempio l’analisi del mercato e degli investimenti) ma il mio obiettivo e’ quello di far comprendere le basi di questa materia anche ai meno esperti.

COME SI PIANIFICA L’ATTIVITA’ IN RETE?
Il piano di marketing on-line e’ un “piano di azione” in cui vengono stabilite ed identificate numerose variabili rilevanti.

Quando un’azienda decide di avviare un’attivita’ in rete, come ad esempio la realizzazione di un sito web e/o di un negozio di commercio elettronico, deve cominciare a porsi alcune domande fondamentali e per certi versi un po’ “banali” come ad esempio:

• Cosa voglio fare e perche’?
• A chi mi rivolgo?
• In che modo intendo operare?
• Con quali tempi?
• etc..

Nel linguaggio del marketing, questi interrogativi hanno dei nomi ben precisi:

• Obiettivi - Cosa voglio fare e perche’?
• Target - A chi mi rivolgo e perche’?
• Strategie - in quale modo raggiungero’ i miei obiettivi?
• Tempi - in quali tempi raggiungero’ i miei obiettivi?
• Risultati - cosa ho ottenuto e perche’?

Obiettivi
Il primo elemento da analizzare e’ quello degli obiettivi che si intende raggiungere con la propria presenza o attivita’ in rete. Vuoi “entrare” in internet per vendere un prodotto o un servizio? Oppure per cercare nuovi potenziali clienti? O per supportare quelli gia’ acquisiti, fornendo informazioni e supporto tecnico via web? Le domande sono molte, e chiunque decida di entrare in rete deve porsi seriamente questi interrogativi, perche’ da essi dipendera’ tutto il resto….

Target
Il “target” e’ il destinatario del tuo messaggio cioe’ l’insieme delle persone o aziende a cui intendi proporre il tuo prodotto/servizio. Se il tuo obiettivo e’ quello di vendere in rete, allora devi chiederti chi e’ il tuo potenziale “acquirente”? Quali sono i suoi bisogni? E quali i suoi desideri? In che modo intendi raggiungerlo e comunicare con lui?

La precisa identificazione del target e’ un passo fondamentale per la buona riuscita di qualunque progetto: in questa fase potrebbero esserti d’aiuto, se disponibili, i dati, le analisi di mercato e i sondaggi sui gusti e le abitudini del tuo target

Strategie
Le strategie sono l’insieme delle modalita’ con cui intendi agire per raggiungere gli obiettivi prefissati. La definizione delle strategie rappresenta sicuramente una delle fasi piu’ difficili e complesse del piano di marketing.

Per definire una buona strategia di marketing occorre conoscere numerose “variabili“, come ad esempio il mercato in cui operi (la domanda e l’offerta), i concorrenti diretti e indiretti, il prodotto o servizio che intendi offrire, il livello dei prezzi, l’organizzazione della distribuzione e della comunicazione, etc.

Una volta identificati tutti questi elementi sara’ piu’ facile capire quali rischi e opportunita’ offre il mercato, quanto e come investire, in quale modo e con quali strumenti operare, e quindi quali strategie attuare.

Tempi
Ovvero “fai la cosa giusta al momento giusto”…. Analizza con molta attenzione i tempi, pianifica esattamente quando operare e quando attuare le tue strategie di marketing perche’ i tuoi successi, soprattutto su Internet, dipenderanno proprio da questa variabile: il tempo.

Oggi, a causa della rapida evoluzione tecnologica, si dice che 1 anno su internet equivalga a 3 anni sul mercato tradizionale: tieni conto di questo aspetto quando pianifichi la tua attivita’ in rete, mi raccomando.

Risultati
Cosa hai ottenuto e perche’? Quante vendite ha totalizzato il tuo sito in rapporto al numero di visitatori? Quanti contatti hai ricevuto e in quale percentuale rispetto ai tuoi investimenti pubblicitari?

Analizza sempre i risultati della tua attivita’ in rete perche’ da quelli deciderai le tue strategie future, oppure modificherai quelle presenti. Internet offre numerosi strumenti per monitorare e quantificare al meglio i tuoi risultati (lo vedremo anche in seguito nella lezione sulla pubblicita’ on-line): usali con criterio e costanza e ti garantirai un “futuro sereno”.

In questa lezione, per cercare di spiegare le 3 principali variabili del piano di marketing - obiettivi, target e strategie - utilizzero’ un esempio concreto che ci tornera’ utile anche nelle prossime lezioni e ti aiutera’ a capire meglio questo argomento.

IL CASO PCX
In qualita’ di consulente internet ti trovi a seguire un’importante azienda italiana, operante nel settore informatico che, affascinata dalle grandi opportunita’ offerte da internet, decide di iniziare un’attivita’ di commercio elettronico.

Attualmente il tuo cliente, la PCX di Milano, rivende componenti e periferiche hardware a negozi e catene informatiche presenti in tutta Italia. Fattura piu’ di 10 miliardi ogni anno e si rivolge esclusivamente a rivenditori e dettaglianti (totalmente indipendenti dalla PCX).

L’obiettivo della PCX e’ quello di ampliare il proprio business vendendo attraverso internet i prodotti che attualmente commercia sul mercato tradizionale cioe’: componenti e periferiche hardware.

La scelta piu’ rilevante della PCX e’ stata pero’ quella di “modificare” il proprio target e cioe’ di vendere on-line solo al consumatore finale e non piu’ al rivenditore. Questa decisione, per quanto tu possa condividerla o meno, e’ stata presa dai vertici aziendali e di conseguenza non e’ modificabile.

Il tuo compito diventa quindi, in qualita’ di consulente internet, quello di studiare le strategie migliori per raggiungere l’obiettivo finale (cioe’ vendere on-line al consumatore finale) e supportare la PCX nella valutazione delle opportunita’ e dei rischi derivanti da queste scelte…..

GLI STRUMENTI PER PIANIFICARE - Ovvero carta, penna e buona volonta’…
In questa prima fase di pianificazione avrai bisogno di pochi strumenti semplici ed efficaci: un foglio, una penna e tanta buona volonta’. “Un foglio e una penna” per concretizzare le tue idee e progetti (scrivere su pc non e’ molto indicato in questi casi), e molta “buona volonta’” per analizzare e discutere con tutti i responsabili del progetto i dettagli del tuo piano di marketing.

La definizione di un buon piano di marketing richiede infatti il dialogo diretto con tutti i responsabili aziendali coinvolti nel progetto (come ad esempio il responsabile vendite, il direttore marketing, il responsabile amministrazione e controllo, etc.).

Dialogare con i responsabili del progetto ti aiutera’ a definire meglio quali siano le principali problematiche organizzative e commerciali dell’azienda e per te sara’ piu’ facile identificare gli eventuali referenti in caso di bisogno. Questo lavoro di “dialogo” richiede un impegno non indifferente da parte tua e spesso anche doti di ascolto e intermediazione non da poco.

Il primo suggerimento, prima di “dialogare” con i responsabili del progetto, e’ quello di stilare un breve identikit dell’azienda che contenga tutti i dettagli dell’attivita’ svolta, dei prodotti/servizi offerti, degli investimenti pubblicitari, etc.

Alcune voci di questo “Identikit” potrebbero essere ad esempio:

• Ragione Sociale: PCX
• Sede principale: Milano
• Attivita’ svolta: vendita componenti hardware per pc (Monitor,tastiere, hard-disk, cpu, etc.)
• Target: rivenditori al dettaglio (negozi e catene di informatica) di piccola-media dimensione
• Zona geografica: tutta Italia isole escluse (15 rivenditori al nord, 10 al centro e 5 al sud)
• Logistica e trasporto: Utilizzo di corrieri espressi privati (UPS ed Executive)
• Fatturato 2001: 5 milioni di euro
• Servizi offerti: numero verde e hot-line tecnica per guasti e riparazioni urgenti
• Attivita’ promo/pubblicitaria svolta: Pubblicita’ stampa sulle principali testate di informatica nazionali (Pc professionale, Pc World, Pc Magazine, etc.) e Bonus viaggi-vacanze (3% sul fatturato) per i clienti piu’ importanti
• Etc..

Ti suggerisco di realizzare questo “identikit” dell’azienda anche se la conosci benissimo oppure ci lavori dentro da parecchi anni, poiche’ ti aiutera’ a capire meglio il tuo progetto e ti sara’ utile quando dovrai presentarlo ad altri.

Dopo aver creato un identikit completo dell’azienda, crea uno schema contenente gli elementi fondamentali del piano di marketing on-line, cercando almeno di definire a grandi linee le principali voci di costo come ad esempio:

• Obiettivi: commercio elettronico di componenti e periferiche hardware
• Target: consumatore finale
• Periodo di riferimento: 2003/2005
• Budget previsto: 1°anno = 25 mila euro - 2° anno = 20 mila euro
• Costi e investimenti 1° anno (2000/2001)
  - Progettazione e realizzazione sito web e-commerce: 30 milioni
  - Noleggio spazio web e dominio: 2.500 euro
  - Pubblicita’ e campagne banner: 8.000 euro
  - Attivita’ di formazione: 2.000 euro
  - etc…

• Costi e investimenti 2° anno (2000/2001)
  - Gestione e manutenzione sito web e-commerce: 8.000 euro
  - Noleggio spazio web e dominio: 3.000 euro
  - Pubblicita’ e campagne banner: 10.000 euro
  - Attivita’ di formazione: 3.000 euro

• etc…

Naturalmente questa e’ una bozza semplificata del piano di marketing: la precisa analisi degli obiettivi, del target, degli investimenti, etc. dovra’ avvenire nel corso del tempo, in seguito ai dati e alle informazioni che avrai raccolto e ai risultati che avrai ottenuto.

Ricordati comunque di utilizzare sempre uno schema: sara’ piu’ facile per te identificare gli elementi fondamentali del progetto, le fasi e i tempi di realizzazione, gli investimenti e le principali voci di costo. E sara’ anche piu’ facile per gli altri (quando avranno davanti il tuo progetto) capire cio’ che stai proponendo.

LE FASI DELLA PIANIFICAZIONE
Per poter analizzare a fondo gli obiettivi e le strategie, occorre, come ho gia’ accennato sopra, molto impegno e buona volonta’ da parte tua ma anche un dialogo costante e diretto con tutti i responsabili dell’azienda coinvolti nel progetto.

Quando avrai raccolto tutte le informazioni di cui hai bisogno e chiarito i tuoi dubbi allora ragiona su ogni aspetto del tuo piano di marketing. Valuta con attenzione se e quali conseguenze di tipo commerciale, organizzativo e di marketing comporteranno le tue scelte e in particolar modo:

1. Come e con quali tempi intendi raggiungere gli obiettivi prefissati
2. A quali rischi e opportunita’ andrai incontro
3. Quali sono i bisogni/desideri del tuo target

Obiettivi
Il tuo compito e’ quello di valutare se e in che modo conviene agire, con quali tempi e con quali strategie sia possibile raggiungere l’obiettivo prefissato cioe’ vendere al consumatore finale.

Avere un obiettivo prefissato non significa che debba essere raggiunto subito. Tra breve vedremo come la variabile tempo potra’ “spostare in avanti” il nostro obiettivo primario.

Rischi e opportunita’
Le scelte che prenderai comporteranno sicuramente dei rischi e delle opportunita’ per l’azienda. Il tuo compito e’ quello di identificare esattamente a quali rischi e quali opportunita’ andra’ incontro la PCX seguendo le strategie che gli proporrai.

Target
Dovrai capire a chi si rivolge esattamente l’azienda su internet. Crea a tal fine un identikit” del consumatore , esattamente come lo hai fatto per l’azienda.

Analizza quali siano le sue esigenze, i suoi bisogni e i suoi desideri in funzione del prodotto e/o del servizio che intendi offrire (nel caso nostro si tratta di componenti e periferiche hardware)

Tempi
Una delle variabili piu’ difficili da definire nel piano di marketing e’ il tempo. Quando si svolgeranno le fasi del tuo progetto internet e perche’? Quando la PCX potra’ cominciare a fare commercio elettronico al consumatore e perche’? Quando dovrai cambiare strategie? Lo vedremo tra poco. Comunque sia, un buon piano di marketing on-line dovrebbe considerare un arco di tempo di almeno 2 o 3 anni.

LA DEFINIZIONE DELLE STRATEGIE
Definire una strategia significa decidere in che modo e con quali tempi si intende operare per raggiungere gli obiettivi prefissati. Nel caso PCX, anche se gli obiettivi ed il target sono gia’ stati definiti dall’azienda stessa (fare commercio elettronico al consumatore finale), e’ possibile impostare una strategia che preveda target e obiettivi differenti nel tempo.

Potremmo ad esempio identificare 3 differenti fasi in cui la PCX possa testare l’attivita’ di commercio elettronico prima sui propri clienti tradizionali (i rivenditori) e poi al consumatore finale. Questo modo di procedere per “step” permette di limitare i rischi e gli investimenti, di ampliare il proprio target (nel nostro caso il rivenditore), e soprattutto di consentire all’azienda di operare le opportune modifiche strutturali e organizzative che deriveranno dalla nuova attivita’ su internet.

ESEMPIO
Ecco allora un esempio schematico di strategia per la PCX :

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1° FASE - breve periodo
” SERVIZI WEB AI RIVENDITORI “

• Tempi di sviluppo: da gennaio a giugno 2003
• Target: Rivenditori
• Progetti per il Sito Web: Realizzazione sito web e servizi on-line
• Obiettivi: offrire ai propri clienti tradizionali (i rivenditori) un canale alternativo di comunicazione tramite sito web (es: catalogo prodotti su database), un help-desk tecnico (via web/e-mail) e contemporaneamente ricerca di nuovi potenziali clienti tramite internet. In questo modo si darebbe alla PCX il tempo sufficiente per formare il proprio personale interno e i propri clienti all’utilizzo di internet e dei nuovi servizi di commercio elettronico.

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2° FASE - medio periodo
” TEST DEL COMMERCIO ELETTRONICO SUI RIVENDITORI “

• Tempi di sviluppo: da luglio a dicembre 2003
• Target: Rivenditori
• Progetti per il Sito Web: integrazione del magazzino e degli ordini via web, realizzazione di un carrello virtuale per la gestione degli acquisti da parte dei rivenditori.
• Obiettivi: il secondo obiettivo della PCX potrebbe essere quello di sperimentare l’attivita’ di commercio elettronico direttamente con i propri clienti (i rivenditori) che, oltre ad essere pochi e facilmente gestibili (quindi un’ottima “cavia” su cui testare l’attivita’ di e-commerce), potranno usufruire di una gestione semplificata e immediata degli ordini.

N.B. Se le logiche commerciali lo permetteranno si potra’ anche offrire una riduzione percentuale dei prezzi per tutti i rivenditori che acquisteranno tramite web: in questo modo si incentivera’ l’utilizzo di internet da parte dei rivenditori e si automatizzeranno al massimo le procedure di gestione degli ordini.

In questa fase “sperimentale” la PCX potra’ testare l’attivita’ di commercio elettronico senza grossi investimenti (la struttura distributiva rimane infatti la stessa), potra’ valutare quali siano i punti di forza e di debolezza del servizio offerto, e analizzare a fondo le caratteristiche tecniche del software di commercio elettronico.

In piu’, la PCX avra’ il tempo di definire nuove politiche commerciali con i rivenditori i quali probabilmente, nel momento in cui la PCX stessa comincera’ a vendere direttamente al consumatore finale, potrebbero sentirsi “minacciati” poiche’ il canale del rivenditore viene completamente saltato.

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3° FASE - medio/lungo periodo
” COMMERCIO ELETTRONICO AL CONSUMATORE FINALE “

• Tempi di sviluppo: da gennaio 2004 a gennaio 2005
• Target: rivenditori e consumatori finali
• Progetti per il Sito Web: Creazione e ampliamento del database e dei servizi offerti al consumatore finale (ordini, fatturazione, spedizioni, etc.) Realizzazione di una “intranet” o area protetta riservata esclusivamente ai rivenditori con gestione ordini, cataloghi e listini prezzi differente rispetto a quella per il consumatore finale.
• Obiettivi: In questa terza ed ultima fase PCX ampliera’ il proprio target rivolgendosi anche al consumatore finale. A tal fine dovra’ essere offerto un servizio sicuramente piu’ complesso e personalizzato rispetto a quello previsto per il rivenditore.

  Potra’ essere necessario un numero verde per la gestione degli ordini e un servizio di help-desk tecnico specifico per l’utente finale a cui dovra’ essere garantito un servizio di consegna efficiente e puntuale (magari tramite corriere espresso).

N.B. E’ fondamentale, per la buona riuscita dell’intero progetto, che la PCX riesca ad adeguare in tempo la propria struttura organizzativa e logistica alle esigenze del nuovo target.

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Cosa e’ cambiato rispetto all’obiettivo iniziale della PCX ?
Seguendo questa strategia la PCX puo’ comunque raggiungere gli obiettivi prefissati (cioe’ vendere al consumatore finale) gia’ al termine del 1° anno dall’inizio dell’attivita’ on-line. In piu’ avra’ la possibilita’ di testare l’attivita’ di commercio elettronico prima su di un target che gia’ conosce (il rivenditore) e poi, nei tempi e nelle modalita’ piu’ indicate, riorganizzare la propria struttura commerciale e distributiva in funzione del nuovo target (il consumatore finale)

Un anno di tempo sara’ sufficiente per decidere se continuare l’attivita’ di commercio elettronico anche sul rivenditore oppure concentrarsi esclusivamente sul consumatore finale.

Viceversa se per problemi di natura organizzativa e/o commerciale al termine del 2° anno non si potesse piu’ continuare l’attivita’ di e-commerce sul consumatore finale, la PCX potra’ sempre continuare a vendere al rivenditore senza cosi’ aver sprecato preziose risorse nell’avviamento dell’attivita’ di commercio elettronico.

COME ANALIZZARE IL TARGET
Per la PCX il target “utente finale” rappresenta, a differenza del rivenditore, una variabile nuova e per certi versi “sconosciuta”. L’altro compito che ti rimane dunque e’ quello di identificare i bisogni e i desideri del tuo target.

Perche’ parlo anche di “desideri“? Perche’ l’atteggiamento del consumatore nel momento dell’acquisto viene spesso condizionato dai suoi desideri piu’ che dalle sue reali esigenze e necessita’. L’acquisto di un prodotto o servizio, soprattutto su internet, viene fatto in modo impulsivo!

Conoscere i desideri del proprio target puo’ essere di fondamentale importanza: in una campagna banner, se si conoscono a fondo i desideri del proprio target, sara’ piu’ facile scegliere il messaggio pubblicitario piu’ efficace, capace di catturare l’attenzione del navigatore e spingerlo ad acquistare.

Un errore di valutazione dei bisogni/desideri del tuo target potrebbe invece compromettere seriamente i risultati di qualunque azione pubblicitaria o di marketing, indipendentemente dal mezzo o dal canale utilizzato.

Ma allora, chi e’ il target della PCX?
E’ difficile determinarlo a priori. Per cercare di identificare il target della PCX bisogna fare un passo indietro e andarsi a rileggere il “chi siamo noi”, cioe’ l’identikit della nostra azienda (la PCX).

Partendo dalla tipologia di prodotti venduti (componenti e periferiche hardware) e’ facile prevedere che il target della PCX sara’ presumibilmente un utente di computer esperto e capace di installare e configurare da solo i componenti acquistati.

Pertanto il tipo di messaggio e di comunicazione che dovremmo sviluppare sul nostro sito e nella nostra campagna pubblicitaria, dovrebbe rivolgersi proprio a questo genere di target, cioe’ un “utente di computer esperto ed evoluto ”

Attenzione pero’: non dare mai nulla per scontato!
Questa pre-analisi non puo’ essere sufficiente per capire esattamente chi sia il nostro target. L’unico modo per identificarlo con precisione e’ quello di monitorare costantemente i suoi comportamenti, le sue abitudini di acquisto e il suo “feed-back”.

Sara’ tuo compito quindi predisporre tutti gli strumenti e i servizi idonei a stabilire un dialogo diretto e immediato con lui.

Il nostro Target cioe’ “lo scopriremo solo vivendo”: analizzando tutti i dati e le informazioni che raccoglieremo nel sito attraverso moduli e statistiche di accesso, report delle campagne banner, risposte a questionari e tutte quelle altre diavolerie tecnologiche che il Web Marketing ci mette a disposizione…..

5 SUGGERIMENTI UTILI PER UN BUON PIANO DI MARKETING ON-LINE
Prima di conculedere questa lezione, eccoti 5 suggerimenti utili su come realizzare un buon piano di marketing on-line…

1 - Analizza con attenzione le variabili in gioco
Ragiona attentamente sul valore e la fattibilita’ del tuo progetto. Studia con attenzione ogni fase del piano di marketing e annota tutto cio’ che ti viene in mente perche’ potresti dimenticarlo. Quando hai dei “dubbi amletici” non insistere troppo, prova a interrompere il tuo lavoro e a riprenderlo il giorno dopo a mente fresca. Vedrai che funziona!

2 - Usa carta e penna
Scrivere davanti a un monitor stanca ed e’ facile distrarsi. Utilizza i mezzi piu’ semplici ed efficaci per scrivere e raccogliere le tue idee. Carta e penna danno solidita’ e concretezza ai tuoi pensieri, usale!

3 - Sii tecnico e metodico nel tuo lavoro
Progetta in modo tecnico e metodico tutte le fasi del tuo lavoro. Fissa bene a mente i passi fondamentali e poi trascrivili su un pezzo di carta, utilizzando brevi schemi e tabelle. Rileggi periodicamente i tuoi appunti per non perdere mai il “filo del discorso”.

4 - Pianifica con precisione i tempi
Studia con attenzione i tempi di sviluppo del tuo piano di marketing. Stabilisci delle priorita’ e ricordati sempre di prevedere qualche giorno in piu’ per le emergenze. Contatta il tuo cliente a intervalli regolari per informarlo su come procedono i lavori. Sara’ lieto di sapere che stai lavorando per lui.

5 - Fai tu la prima mossa
Non aspettare che sia il cliente a dirti cosa devi fare. Sii propositivo e stimola sempre i tuoi interlocutori al dialogo cercando in tutti i modi di ottenere le informazioni che ti servono. Spesso in azienda le persone faticano a dare delle risposte o semplicemente si dimenticano di farlo.

CONCLUSIONI
Il piano di marketing on-line e’ una fase molto critica e delicata. Definire esattamente gli obiettivi e il target di un’azienda su internet non e’ una cosa semplice e puo’ richiedere molto tempo.

Nel caso PCX, che utilizzeremo anche nelle prossime lezioni, molte delle variabili in gioco erano gia’ state definite dall’azienda oppure sono state semplificate per facilitarti l’analisi e la comprensione del problema. Ricordati che nella realta’ il problema potrebbe essere molto piu’ complesso.

L’azienda potrebbe lasciare interamente a te il compito di definire gli obiettivi, il target e le scelte strategiche con cui operare. In questo caso il lavoro diventerebbe molto piu’ gravoso e complesso di quanto previsto nel nostro esempio.

Il primo suggerimento che ti do in questi casi e’ quello di restringere il campo delle possibili azioni: evita di proporre iniziative che stravolgano completamente la struttura commerciale e/o distributiva dell’azienda, a meno che essa abbia realmente i mezzi, le risorse e la volonta’ per farlo.

Le aziende sono fatte di persone e come tali richiedono parecchio tempo e risorse per adeguarsi ai cambiamenti soprattutto in un settore in cosi’ rapida evoluzione come internet.

Link Utile: sul sito http://www.bplans.com/ puoi trovare molti esempi di Business Plan. E’ in inglese, ma offre comunque interessanti spunti per capire e analizzare meglio la complessita’ di un piano di marketing on-line

• Per approfondimenti: Madri Internet Marketing e 3 Web Marketing

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